责任制整体护理中责任护士服务患者评价表分析

作     者：王庆瑞 薛爱英 周方玲 

作者机构：山东大学第二医院山东济南250033 

出 版 物：《医学信息（医学与计算机应用）》 (Medical Information)

年 卷 期：2014年第18卷第14期

页      码：85-85页

摘      要：目的自 优质护理服务示范工程 活动开展以来,本病区从2011年6月开始实施责任制整体护理。为了解住院患者对护理工作的满意度,找出护理工作中存在的不足,制定改进措施,更好的推广责任制整体护理。方法本病区患者出院时发放统一设计的责任护士服务患者评价表,从评价表收集数据进行分析总结。结果住院患者满意度的高低与护士服务态度、护患沟通方法、护士对患者的及时帮助、基础护理的落实及护理操作技术水平有密切联系。其中护士的服务态度与护士的年龄段有很大关联。结论通过分析评价表,可全面了解掌握患者的需求,为持续改进护理质量、提高护理水平提供依据。也为分层次培训提供依据。

主 题 词：患者满意度 护理质量 优质护理服务示范工程 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-1959.2014.14.092

馆 藏 号：203337330...