桌面云在呼叫中心应用场景话音解决方案

作     者：文彬 WEN Bin

作者机构：中国移动通信集团设计院有限公司新疆分公司乌鲁木齐830006 

出 版 物：《电信工程技术与标准化》 (Telecom Engineering Technics and Standardization)

年 卷 期：2013年第26卷第6期

页      码：31-35页

摘      要：目前呼叫中心坐席主要采用PC终端,客服人员通过浏览器访问客服系统。桌面云是由前端小体积、低功耗的瘦客户机和后端桌面虚拟化软件及相应服务器、存储和网络资源等组成的系统。呼叫中心应用场景具有坐席高度集中等特点,适合采用桌面云技术对传统PC进行替换,但同时需考虑到话音质量如何保证。

主 题 词：呼叫中心 桌面云 瘦客户机 话音解决方案 

学科分类：0809[工学-计算机类] 08[工学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-5599.2013.06.010

馆 藏 号：203346438...