基于客服系统知识库的设计与实现

作     者：孟凡博 刘进江 MENG FANBO;LIU JINJIANG

作者机构：重庆邮电大学重庆400065 重庆航天新世纪卫星应用技术有限责任公司重庆401122 

基　　金：国防基础科研基金(编号不公开) 

出 版 物：《微计算机信息》 (Control & Automation)

年 卷 期：2007年第23卷第2X期

页      码：235-237页

摘      要：本文以客服中心为背景,将知识库引入客服中心的建设与运营中,表达了建设客服中心知识库必要性的思想,并详细介绍了客服中心知识库的设计与实现,具有现实意义。

主 题 词：客服中心 知识库 J2EE MVC 

学科分类：0810[工学-土木类] 08[工学] 081001[081001] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-0570.2007.06.096

馆 藏 号：203347774...