关注病人满意度 持续改进护理服务质量

作     者：乔淑芳 张继云 Qiao Shufang;Zhang Jiyun

作者机构：北京军区北戴河疗养院066100 

出 版 物：《中国疗养医学》 (Chinese Journal of Convalescent Medicine)

年 卷 期：2009年第18卷第5期

页      码：441-442页

摘      要：目的研究护理服务满意度调查在持续改进护理服务质量中的作用。方法采用我院自行设计的护理服务满意度调查量表进行护理服务满意度调查,针对病人反馈,有的放矢地改进护理工作。结果收集2005～2007年病人满意度调查数据,病人满意度明显提高。结论关注病人满意度测评,改进措施到位,对提高护理服务质量具有非常现实的意义。

主 题 词：病人满意度 改进工作 提高质量 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1005-619X.2009.05.040

馆 藏 号：203348471...