和谐医患关系视野下医院管理者情绪管理能力建设的探讨

作     者：刘联 蓝云 王叶龙 

作者机构：赣南医学院江西赣州341000 江西环境工程职业学院 

出 版 物：《赣南医学院学报》 (JOURNAL OF GANNAN MEDICAL UNIVERSITY)

年 卷 期：2010年第30卷第5期

页      码：698-699页

摘      要：为病人及家属提供优质的服务是医院神圣的职责,而医院管理者的综合素质决定着服务水平的高低。在处理医患关系中,一个管理者的情绪又是至关重要的艺术,在很大程度上情绪的好坏往往影响着和谐医患关系的构建。因此从医患关系矛盾中和提高医院管理者情绪管理的意义等方面找出管理者情绪管理中存在的不足,从而探讨作为医院管理者怎样提高自我的情绪管理能力,进而构建和谐的医患关系。

主 题 词：医患关系 医院管理 情绪管理 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1001-5779.2010.05.010

馆 藏 号：203349070...