某口腔医院门诊患者满意度调查与分析

作     者：林文红 LIN Wenhong

作者机构：广东省口腔医院广东广州510280 

基　　金：广东省医学科研基金(编号:B2009030) 

出 版 物：《现代医院》 (Modern Hospitals)

年 卷 期：2013年第13卷第8期

页      码：118-120页

摘      要：目的研究门诊患者满意度,以不断提高医疗服务质量。方法采用自行设计封闭式调查问卷,对广东省口腔医院248名门诊患者进行匿名自填式问卷调查。所有数据处理分析均使用SPSS 13.0软件完成。采用率进行统计描述性分析,采用卡方检验进行满意率差异性检验。结果门诊患者对医生的诊疗技术的满意率最高,其次是护士的配合技术,均达到90%以上,对费用(付出的钱与得到的服务的满意度)的满意率最低,所有调查研究项目的不满意率均低于5%,不同性别对知情告知(诊断和治疗方案的解释)的满意率有显著性差异,有统计学意义(2=8.428,p=0.015)。结论广东省口腔医院门诊患者对医护人员的医疗技术满意率相对比较高,对费用的满意率相对比较低。

主 题 词：口腔医院 患者 满意度调查 分析 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-332X.2013.08.050

馆 藏 号：203350371...