福建电力95598呼叫中心系统平台优化设计

作     者：林苏蓉 王北 郜萌 LIN Su-rong;WANG Bei;GAO Meng

作者机构：国网福建省电力有限公司信息通信分公司福建福州350003 

出 版 物：《电力信息与通信技术》 (Electric Power Information and Communication Technology)

年 卷 期：2013年第11卷第11期

页      码：54-58页

摘      要：随着经济的飞速发展,生活、生产用电需求不断增加,95598呼叫中心作为电力公司对外服务的统一窗口,系统平台的可靠性至关重要。文章对福建电力95598呼叫中心系统平台现状进行了深入的分析研究,充分考虑软硬件设施可靠性及链路安全性,针对语音平台、录音系统和组网建设3个方面提出了实用性、稳定性、高效性的优化设计建议方案。

主 题 词：95598 呼叫中心 系统平台 分析 优化设计 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-4844.2013.11.012

馆 藏 号：203355741...