分析型CRM中客户数据仓库的设计与应用

作     者：赵晓煜 马雯迪 孙福权 ZHAO Xiao-yu;MA Wen-di;SUN Fu-quan

作者机构：东北大学工商管理学院沈阳110004 东北大学东软信息学院大连116023 

基　　金：国家高技术研究发展计划(863计划)资助项目(2003AA414032) 

出 版 物：《信息技术》 (Information Technology)

年 卷 期：2005年第29卷第11期

页      码：13-16页

摘      要：讨论了分析型CRM中客户数据仓库的需求分析和逻辑设计方法:通过调研收集了与客户关系管理相关的多维查询,并将这些多维查询分成营销,销售和客户服务三类,每类查询与一个主题相对应。提出了客户数据仓库的总线架构和一个基本的事实星座模型。基于建立的客户数据仓库,介绍了查询与报表、OLAP分析和数据挖掘等客户数据分析方法。

主 题 词：客户数据仓库 多维查询 总线架构 事实星座模型 数据挖掘 

学科分类：08[工学] 0835[0835] 081202[081202] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.13274/j.cnki.hdzj.2005.11.004

馆 藏 号：203362679...