基于分析型KANO模型的物流服务质量提升决策方法

作     者：孟庆良 邹农基 李晓萍 安玲 蒋秀军 MENG Qing-liang;ZOU Nong-ji;LI Xiao-ping;AN Ling;JIANG Xiu-jun

作者机构：江苏科技大学经济管理学院江苏镇江212003 

基　　金：教育部人文社科基金资助项目(11YJA630078 09YJA630054 10YJA630143 11YJA630129) 江苏省高校哲学社科项目(2011SJB630018) 

出 版 物：《运筹与管理》 (Operations Research and Management Science)

年 卷 期：2012年第21卷第2期

页      码：64-73页

摘      要：针对Kano模型定性、分类准则主观的局限,提出一种分析型Kano模型的设计方法,通过构建Kano满意度指标和重要度指标,实现质量因素的客观化分类;设计Kano模型决策指标,获取提升服务质量属性的优先权。在分析基于分析型Kano模型的物流服务质量提升决策过程的基础上,从实证视角研究了模型的具体应用问题。

主 题 词：企业管理 质量管理 分析型Kano模型 物流服务质量 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 08[工学] 080203[080203] 0802[工学-机械学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1007-3221.2012.02.011

馆 藏 号：203365252...