两阶段多技能客服中心的排队系统优化设计

作     者：王嘉宏 苏培桥 

作者机构：福建工程学院信息科学与工程学院福建福州530000 福建省大数据挖掘与应用技术重点实验室福建福州530000 

出 版 物：《移动信息》 (MOBILE INFORMATION)

年 卷 期：2018年第1期

页      码：1-4,20页

摘      要：主要研究了客户服务系统的配置优化问题,提出了两阶段多技能客服中心的排队系统设计,以帮助企业搭建多技能客户服务系统,进行最佳的参数优化配置。在排队系统中的服务机构采用混合型结构设计,即不同技能的服务台采用并联型结构,同技能服务台的客服人员采用串联型结构。本设计方案可以优化服务系统的整体运作流畅程度,减少客户的排队等待时间,提升服务系统的服务水平以及节约服务系统的成本。

主 题 词：多技能 客服中心 服务水平 优化设计 排队系统 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 07[理学] 070105[070105] 0701[理学-数学类] 

馆 藏 号：203369317...