铁路客货运“人性化服务”内涵的揭示

作     者：王娜 

作者机构：柳州铁路局党校 

出 版 物：《广西经济》 (Guangxi Economy)

年 卷 期：2004年第23卷第7期

页      码：36-37页

摘      要：(一)所谓“人性化”就是在提供服务之前，考虑到你所提供的设备与服务，其使用者是人。因此，应该细心地替人设想，让人在使用的过程中感到舒适，并且能保持尊严；这里所谓的考虑到使用者，包括行动不方便的使用者在内。如果连老弱残障妇孺，使用起来都是不会感到自惭形秽，都很方便顺利，那就是最人性化的设计与服务了。

主 题 词：铁路运输企业 人性化服务 中国 客运业务 货运业务 服务质量 顾客满意度 经营理念 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 08[工学] 082303[082303] 0823[工学-农业工程类] 

馆 藏 号：203377582...