综合价值评估法在电力企业客户细分中的应用

作     者：宋才华 蓝源娟 王永才 翟鸿荣 李滨涛 SONG Cai-hua;LAN Yuan-juan;WANG Yong-cai;ZHAI Hong-rong;LI Bing-tao

作者机构：佛山供电局 烟台海颐软件股份有限公司 

出 版 物：《电子设计工程》 (Electronic Design Engineering)

年 卷 期：2014年第22卷第12期

页      码：111-113,116页

摘      要：对电力客户进行细分,有助于电力企业更好的了解客户,为电力客户制定差异化服务策略,最大程度满足客户需求,达到公司、客户双赢局面。因此文中运用客户综合价值评估方法建立了客户细分模型,构建了基于客户综合价值的细分指标体系,运用熵权法和专家经验相结合的方式得出指标的综合权重,最终得出细分结果,为供电局制定个性服务策略提供辅助支撑。

主 题 词：客户细分 综合价值评估 熵权法 差异化服务 

学科分类：0711[理学-心理学类] 07[理学] 071102[071102] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-6236.2014.12.038

馆 藏 号：203381579...