顾客价值分析模型

作     者：郑立明 何宏金 

作者机构：南京工业大学经济管理学院江苏南京210009 

出 版 物：《商业研究》 (Commercial Research)

年 卷 期：2004年第4期

页      码：100-105页

摘      要：在前人有关顾客价值研究的基础上,提出设计价值和顾客决策价值等新概念。区分顾客期望价值和顾客感如价值的不同含义,构建一个动态的顾客价值分析模型,并分析它所包含的基本关系,最后给出计算顾客感知价值的一个实例。

主 题 词：顾客让渡价值 CDV 顾客期望价值 CEV 设计价值 DV 顾客感知价值 CPV 顾客感知成本 CPC 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1001-148X.2004.04.036

馆 藏 号：203382958...