基于顾客满意度的产品设计方案评价方法研究

作     者：郑皎 章恒全 焦俊 

作者机构：山西大学工程管理系山西太原030013 河海大学商学院江苏南京211100 金陵科技学院商学院江苏南京211169 

基　　金：山西省教育厅项目(晋教高(2014)21号-11) 江苏省社会科学基金项目(15GLD001) 金陵科技学院人才引进项目(jit-rcyj-201404) 

出 版 物：《现代商贸工业》 (Modern Business Trade Industry)

年 卷 期：2018年第39卷第35期

页      码：204-208页

摘      要：顾客满意度是评价产品设计成败的重要指标。考虑到受访者评价过程以及KANO问卷信息量化过程中的不确定性,采用云模型对满意度评价语义变量进行量化,并采用云相似度算法确定各功能需求的类型。基于KANO问卷分析的结果建立了产品功能需求实现程度与顾客满意度之间的S-FR函数,实现了顾客满意度的量化,进而构建了满意度矩阵。将熵值法用于计算各功能需求权重,并采用TOPSIS法计算各备选方案的相对贴进度,从而实现方案的最终排序。最后以实例验证了所提方法的可行性和有效性。

主 题 词：云模型 KANO模型 熵值法 TOPSIS 

学科分类：08[工学] 

D　O　I：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.35.095

馆 藏 号：203392912...