CRM实施中客户信息失真的问题探讨

作     者：路晓伟 沙媛媛 

作者机构：中国太平洋财产保险股份有限公司上海200120 

出 版 物：《保险研究》 (Insurance Studies)

年 卷 期：2005年第5期

页      码：70-72页

摘      要：客户信息失真是保险公司CRM实施中所面临的一个主要问题，通过建立客户信息采集的委托代理模型，可以分析该问题形成的深层次原因。激励制度的设计，使得建立双赢的客户信息采集的委托代理模型成为现实，在此模型基础上可以提出解决保险公司客户信息失真问题的对策，为保险公司CRM成功实施奠定了基础。

主 题 词：信息失真 CRM 委托代理模型 保险公司 信息采集 深层次原因 激励制度 客户信息 成功实施 真问题 双赢 

学科分类：120201[120201] 120202[120202] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

馆 藏 号：203393310...