顾客感知视角下的酒店营销策略研究——以恩施市场为例

作     者：饶丽虹 郑荃芳 

作者机构：湖北工业大学经济与管理学院 

出 版 物：《中国集体经济》 (China Collective Economy)

年 卷 期：2018年第36期

页      码：60-62页

摘      要：酒店以顾客为上帝,以服务为宗旨,以顾客满意为最终目的。这一切都是围绕顾客来进行的,顾客的满意来源于顾客的期望,而顾客的期望则来源于顾客的需求。顾客对酒店的实际感知结果直接影响着顾客的满意度与消费忠诚度,所以酒店应以顾客的期望感知为出发点,了解顾客的需求和感受,设计出满足顾客需求的市场营销策略,缩小顾客实际感知与顾客期望值之间的差距,提高顾客满意度。

主 题 词：顾客感知 顾客满意 营销策略 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

馆 藏 号：203406407...