Servqual评价法在社区卫生服务质量评价中的应用研究

作     者：陈琦 潘岳松 王君丽 王娜 李蔚东 胡琳琳 苏延芳 冯志兰 何永洁 吴永浩 梁万年 

作者机构：首都医科大学卫生管理与教育学院北京100069 首都医科大学附属北京儿童医院北京100045 首都医科大学附属北京地坛医院北京100011 清华大学公共管理学院北京100084 北京市社区卫生管理中心北京100053 北京市社区卫生协会北京100045 北京市卫生局北京100053 

基　　金：北京市科委研发攻关项目(D09060720000704) 

出 版 物：《中国农村卫生事业管理》 (Chinese Rural Health Service Administration)

年 卷 期：2009年第29卷第12期

页      码：883-886页

摘      要：目的:探索Servqual法在社区卫生服务质量评价中的应用,为社区卫生服务的质量改进提出建议。方法:设计社区卫生服务Servqual量表,在北京市10家社区卫生服务机构进行实证性研究。结果:社区卫生服务质量各条目评分均为负值,评分较低的条目包括医疗仪器设备和专业技术水平,服务利用者对社区卫生服务质量的感知与期望间有较大差距。结论:Servqual评价法能较好地反映服务利用者对社区卫生服务质量的评价,可用于发现社区卫生服务工作的薄弱环节。

主 题 词：社区卫生服务 服务质量 Servqual 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203410371...