住院精神病患者及家属护理服务满意度调查分析与思考

作     者：陈幼然 吴泽敏 郭少玲 

作者机构：汕头大学精神卫生中心广东515063 

出 版 物：《齐齐哈尔医学院学报》 (Journal of Qiqihar Medical University)

年 卷 期：2010年第31卷第1期

页      码：116-117页

摘      要：目的通过对住院精神病患者、家属对护理服务满意度问卷调查,从反馈的信息分析护理服务存在的问题,提出改进措施,以提高护理质量,提升医院的竞争力。方法根据医院护理质量考核内容,自行设计住院精神患者护理工作满意度调查表,内容包括职业道德、服务态度、护理技术、医疗环境四个方面22项,每项采用"很满意、满意、较满意、不满意、很不满意"或类似的五级回答,分别以5～1记分。于2008年1～6月,每个病区随机调查患者15人,家属4人,共调查76人次。调查的患者要求住院2周以上、病情相对稳定、无沟通障碍。结果护理服务平均综合满意度为94.37%,满意率较低主要为服务态度:分别在沟通周到、热情主动、健康指导、心理护理等方面。结论护理部应加强精神科护理人员职业道德和护理理念教育,深入细致做好患者满意度调查,客观分析患者反馈的信息及时改进,并将患者满意度与个人"绩效考核"和科室护理质量考评相结合。护士要不断进行知识储备和更新,以提高患者满意度。

主 题 词：住院精神患者 护理服务 满意度 调查分析 

学科分类：1002[医学-临床医学类] 100205[100205] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-1256.2010.01.079

馆 藏 号：203410486...