C2C环境下服务质量对阶段信任的影响研究

作     者：常亚平 肖万福 阎俊 邱媛媛 符捷 CHANG Yaping;XIAO Wanfu;YAN Jun;QIU Yuanyuan;FU Jie

作者机构：华中科技大学管理学院 

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71372132 71072032 71302093) 

出 版 物：《管理学报》 (Chinese Journal of Management)

年 卷 期：2014年第11卷第8期

页      码：1215-1223页

摘      要：以C2C环境为研究背景,用问卷调查法先后进行了2个研究,构建了服务质量对初始信任和持续信任的影响模型,并比较了它们的差异。研究结果表明:店面设计、专业性、欢迎度和价格理性仅对初始信任有显著正向影响;关系维护、商品质量、完成性和补偿性仅对持续信任有显著正向影响;对初始信任和持续信任来说,信息质量和响应性均存在显著正向影响;而信息获得及规模,对初始信任和持续信任均无显著影响。研究结论显示,在线信任的动态观点、服务质量的阶段性理论能够有效地解释C2C电子商务市场中服务质量与信任维度的构成及其关系,双因素理论是在线信任不同阶段影响因素差异的理论基础,这些结论对C2C电子商务市场的发展提供了理论指导。

主 题 词：C2C 电子商务 阶段信任 服务质量 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-884x.2014.08.016

馆 藏 号：203412420...