某医院患者满意度调查分析

作     者：王鸿雁 李新茹 陈百芳 WANG Hongyan;LI Xinru;CHEN Baifang

作者机构：甘肃省妇幼保健院甘肃兰州730050 

出 版 物：《西部中医药》 (Western Journal of Traditional Chinese Medicine)

年 卷 期：2018年第31卷第11期

页      码：69-71页

摘      要：目的:对患者在住院期间和出院后的满意程度进行调查,为医院决策提供参考。方法:自行设计满意度调查表,围绕员工态度、对医护/服务程序的解释、效率、口碑等其他方面,从2012—2015年进行逐月问卷调查统计。结果:出院患者对各个科室的医生满意度最高,患者对保洁员的满意度较低。保洁员的满意度低于医生、护士。简化报销手续和缩短报销周期是患者最关注的焦点,高效率做事越来受到人们的欢迎。医院的口碑呈现较好态势,且呈逐年增长趋势。结论:医务人员能够做到时刻心存患者,期望给患者带来舒心感觉;需要加强保洁员的保洁工作,完善医院基础设施建设;医院各方面呈现良好发展趋势。

主 题 词：患者 满意度 调查 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203416974...