档案馆公共服务评价的指标体系建构——基于平衡计分卡和层次分析法的分析

作     者：聂勇浩 苏玉鹏 Nie Yonghao;Su Yupeng

作者机构：中山大学资讯管理学院广州510006 

基　　金：教育部人文社会科学研究项目(项目号:12YJC630261)的研究成果 

出 版 物：《档案学研究》 (Archives Science Study)

年 卷 期：2013年第2期

页      码：22-26页

摘      要：档案馆公共服务评价的基础在于构建指标体系以及确定指标之间的相对重要性。借助平衡计分卡这一理论分析框架,论文构建了包括用户、内部流程、财务、学习和成长四个维度的指标体系。通过设计Likert量表测量重庆和广东梅州两地档案馆从业人员对各项指标重要性的认知,并且以层次分析法进行数据分析和处理,论文进一步以实践工作者的专业判断为基础确定了指标之间的相对重要性。

主 题 词：档案馆 公共服务评价 指标体系 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120503[120503] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-1620.2013.02.005

馆 藏 号：203427315...