优化门诊流程在门诊管理中的地位和作用

作     者：邱俊杰 李红 王燕华 何毅刚 安花花 

作者机构：兰州军区兰州总医院甘肃兰州730050 

基　　金：兰州军区医药卫生科研计划资助项目(CLZ14JB04) 

出 版 物：《西北国防医学杂志》 (Medical Journal of National Defending Forces in Northwest China)

年 卷 期：2014年第35卷第4期

页      码：393-395页

摘      要：目的:分析门诊医疗服务流程中存在的主要问题及原因,设计适应患者就诊需求的服务模式,全面提高门诊医疗服务水平。方法:根据门诊流程现状及问题,提出了信息化辅助流程、简化就诊流程、加强导诊服务、拓宽门诊预约挂号系统范围等方面的解决方案,观察流程优化后的效果。结果:2013年度医院后医疗中心患者网上测评、患者满意度问卷调查满意率达到97%以上。门诊量由改造前的2000人次/d上升到3000人次/d,患者平均候诊时间由优化前的2h缩短到<1h。结论:优化门诊流程是一项缩短患者候诊时间和医院取得社会效益、经济效益的双重举措,需要持续不断地改进。

主 题 词：门诊管理 优化流程 门诊作用 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.16021/j.cnki.1007-8622.2014.04.003

馆 藏 号：203428193...