一种新型客户服务管理平台设计

作     者：陈健瑜 CHEN Jian-yu

作者机构：南方电网佛山供电局广东佛山528000 

基　　金：中国南方电网有限责任公司科技项目(K-GD2014-031) 

出 版 物：《电力需求侧管理》 (Power Demand Side Management)

年 卷 期：2016年第18卷第2期

页      码：43-45页

摘      要：介绍新型客户服务管理平台的架构设计和逻辑结构设计,对平台的功能进行描述。该平台在营配信息集成的基础上,通过远程服务渠道,建立了一套高效完备的、以客户体验感知为主的管理模式和服务导向,弥补了传统单一的客户服务和被动经营模式的不足,同时在生成信息共享和信息互动的基础上,实现预约停电和电力服务平台敏感词预警监控应用。该项目在佛山试点实践表明:平台为客户提供了高质量、高效率的服务,提升了供电企业客户服务的整体素质。

主 题 词：客户服务 管理平台 信息共享 预约停电 敏感词预警 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-1831.2016.02.011

馆 藏 号：203428664...