呼叫中心回眸与展望

作     者：严益强 李梅 

作者机构：广东省电信规划设计院 

出 版 物：《广东通信技术》 (Guangdong Communication Technology)

年 卷 期：2002年第22卷第8期

页      码：1-5页

摘      要：回顾了呼叫中心的3个发展阶段,并对第四代多媒体呼叫中心的功能及应用作了全面的介绍,同时通过实例,展望了第四代呼叫中心广阔的应用前景。

主 题 词：呼叫中心 CTI IVR ACD 因特网 客服代理 第四代多媒体呼叫中心 

学科分类：0809[工学-计算机类] 08[工学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-6403.2002.08.001

馆 藏 号：203428804...