第三方顾客满意度在质量管理体系中的应用

作     者：侯秀娟 

作者机构：宝钢工程技术集团有限公司上海市201900 

出 版 物：《科技风》 (TECHNOLOGY WIND)

年 卷 期：2011年第24期

页      码：237-240页

摘      要：GB/T19001-2008《质量管理体系要求》中顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》进,节能效果不断获得提高,已实现了技术的稳定化和产品的市场化。可以预见,在世界各国环境立法日趋严厉以及石油日益短缺背景之下,混合动力汽车的市场份额将逐渐增大,拥有极其光明发展前景。中对顾客满意提出了要求。文章分析了在工程建设领域进行第三方顾客满意度测量的方法。文章以工程公司为例,介绍了如何进行第三方顾客满意度测量方案设计、测评体系建立、问卷设计、统计和分析,及根据顾客满意度统计和分析结果,采取相应措施,持续改进。

主 题 词：顾客满意度 卓越绩效 项目管理 统计分析 持续改进 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-7341.2011.24.192

馆 藏 号：203433692...