如何提高病人满意度

作     者：张爱勤 王晓丽 伊锦霞 

作者机构：河南省漯河市第二人民医院漯河462000 

出 版 物：《中国医药导报》 (China Medical Herald)

年 卷 期：2005年第2卷第18期

页      码：101-102页

摘      要：随着人民群众的健康意识及法律意识的不断增强,对医务人员的要求也不断提高,由于医疗市场竞争激烈,除医疗技术外,服务艺术、服务质量也是患者选择就医的一个重要方面.如今,大多数医院已将病人满意度作为检验服务质量的重要标准,我们医院通过实施承诺服务、礼仪化服务、人文关怀等逐步提高了病人满意度.

主 题 词：病人满意度 承诺 病人出院 礼仪服务 

学科分类：10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-7210.2005.18.105

馆 藏 号：203438806...