这个夏天有点“冷”——由一台空调引发的伤人案

作     者：张雯 

出 版 物：《消费》 (Consumption)

年 卷 期：2006年第10期

页      码：42-49页

摘      要："至真至诚、苏宁服务。""苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务,强调品牌、价格、服务一步到位。""服务是苏宁的唯一产品,提供最优质的服务,赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉,……"从这些广告语,我们不难看出:苏宁,作为中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,真诚服务是他们对广大消费者的承诺,也是他们在家电零售行业站稳脚跟的保障。可是,前不久发生的一个事件,对苏宁的"真诚服务"来讲是一次难得的检验。

主 题 词：空调 苏宁 老人 消费者权益保护法 售后服务 维修人员 豆浆机 质量问题 法医鉴定 客服中心 

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 020201[020201] 

馆 藏 号：203442013...