基于需求管理的远程学习支持服务优化策略

作     者：王秀凤 Wang Xiufeng

作者机构：北京大学教育学院北京100871 北京开放大学首都终身教育研究院北京100081 

基　　金：北京市教育委员会社科一般项目"学习者需求导向的在线学习支持服务体系构建研究"(项目编号:SM201951160001) 北京市教委高水平创新团队建设计划项目"智能终身教育研究与应用"(项目编号:IDHT20180507)的阶段性成果 

出 版 物：《中国电化教育》 (China Educational Technology)

年 卷 期：2019年第2期

页      码：103-109页

摘      要：学习者的需要和期待是远程教育机构提供学习支持服务的立足点。从已有的研究和实践来看,学习者需求往往具有零散、即时、动态、多样化、复杂化、多层次、多类型等方面的特点。同时,远程教育机构对学生的需求信息了解不完整、捕捉需求不及时、不能及时跟进并回应需求的实时变化等,是导致现有学习支持服务水平不高的主要原因。该文运用营销学领域中的需求管理理论,结合开放大学实践提出了学习需求管理的概念框架并探索建立了"收集—识别—评估—回应—追踪"为一体的学习需求管理模式,并从服务起点、内容、对象、路径、时效、过程等方面分析了该模式对学习支持服务体系的预期改进。最后提出要从观念转变、制度流程、管理体系、运行机制、技术支持、质量监控等方面采取相应策略,以推动基于需求管理的学习支持服务体系得以优化。

主 题 词：远程教育 开放大学 学习支持服务 需求管理 学习需求管理模式 

学科分类：0401[教育学-教育学类] 04[教育学] 040110[040110] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1006-9860.2019.02.016

馆 藏 号：203458112...