建立医院“社会满意度测评指标体系”的实践与思考

作     者：冶长慧 朱卫明 Ye Changhui;Zhu Weimin

作者机构：扬州市第一人民医院扬州市225000 

出 版 物：《江苏卫生事业管理》 (Jiangsu Health System Management)

年 卷 期：2014年第25卷第3期

页      码：13-15页

摘      要：社会满意度测评是医院管理中不可缺少的环节。根据卫生部对"三级甲等医院"社会评价工作的要求,扬州市第一人民医院突破传统的满意度调查方式,按照患者的服务流程,社会对医疗服务满意程度的感受,设计与确定了医院社会满意度测评指标体系,建立了社会评价的质量控制体系与数据库,有效实施医院的社会评价活动,进一步提高了医疗服务质量,提升了医院管理水平。

主 题 词：社会满意度 指标体系 构建 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203458783...