南京市出租车乘客满意度调查与分析研究

作     者：安萌 祝烨 魏东洋 AN Meng;ZHU Ye;WEI Dongyang

作者机构：重庆市城市建设研究中心重庆400020 东南大学交通学院南京210096 南京市城市与交通规划设计研究院南京210008 

出 版 物：《现代交通技术》 (Modern Transportation Technology)

年 卷 期：2019年第16卷第1期

页      码：77-81页

摘      要：为充分掌握乘客对南京市出租车运营的评价和看法,指导制订南京市出租车服务改善的实施措施,需要对出租车进行乘客满意度调查和分析研究。首先从调查的内容和问卷的设计着手,科学合理地组织问卷调查;其次深入分析调查数据,从乘客满意度和满意度影响因素两个层面进行满意度分析,乘客对南京市出租车评价整体上较为满意,乘客综合满意度为70. 29%,达到及格水平,而影响满意度的最主要因素是拒载、绕路;同时,分析随着打车软件和网约专车的兴起,其对出租车出行的影响;最后针对调查分析得出的问题,提出具有针对性的对策和建议。

主 题 词：出租车 满意度调查 满意度影响因素 打车软件 专车 

学科分类：08[工学] 082303[082303] 082302[082302] 0823[工学-农业工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-9889.2019.01.018

馆 藏 号：203458984...