医疗服务患者满意度研究进展及问题思考

作     者：钱宇 王小合 陈雅静 张双竹 于彩勇 谷雨 

作者机构：杭州师范大学医学院浙江杭州310036 

基　　金：国家自然科学基金面上项目"基于社会治理视角的公立医院社会评价路径及策略研究"(编号:71273080) 教育部人文社科研究青年基金项目"统筹城乡视角的基本医疗卫生服务均等化路径研究--以杭州市为例"(编号:YJC630054) 浙江省大学生科技创新活动(新苗人才)计划项目"医疗服务患者满意度测评问题及实证研究"(编号:2013R421037) 

出 版 物：《中国卫生事业管理》 (Chinese Health Service Management)

年 卷 期：2015年第32卷第2期

页      码：105-107页

摘      要：患者满意度是衡量医疗服务质量及客观反映医疗机构社会效益的重要指标。文章综述国内外医疗服务患者满意度的概念、影响因素、评价模型、指标体系及测评工具的研究,发现诸多研究在理论阐述、测评模型构建及指标筛选等方面未深入分析患者的认知、心理及社会环境等有限理性因素对满意度测评结果的影响。基于此,文章展望引入有限理性理论进行医疗服务患者满意度研究设计,为医疗服务患者满意度测评深入研究提供新视野。

主 题 词：医疗服务 患者满意度 研究进展 问题 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203458987...