医院专家门诊就诊爽约原因调查与干预措施分析

作     者：叶丹青 林淑端 章旋燕 Ye Danqing;Lin Shuduan;Zhang Xuanyan

作者机构：汕头市中心医院门诊部515031 

出 版 物：《国际医药卫生导报》 (International Medicine and Health Guidance News)

年 卷 期：2015年第21卷第8期

页      码：1173-1176页

摘      要：目的调查分析爽约原因，提出干预措施，旨在降低爽约率，提高预约诊疗服务质量。方法自行设计调查问卷，由专家服务组工作人员对2012年1月至2012年5月期间的专家门诊爽约患者，在爽约当班即时进行电话回访，调查分析爽约原因，并针对不同的爽约原因，采取有效的干预措施。结果爽约原因中不知道取消预约方法而爽约的占25．5％，因未取到检查报告结果而爽约的占18．7％，与他事时间冲突而爽约的占15．6％，等等；据数据统计显示，干预前（2011年6月至2012年5月）平均爽约率为11．3617％，针对不同的爽约原因采取有效的措施干预，爽约率明显下降，干预后（2013年6月至2014年5月）平均爽约率为6．5408％，对比干预措施前与干预措施后的平均爽约率有统计学意义（P〈0．01）。结论爽约原因是多方面的，通过进一步加强宣传教育、依托信息化建设、加强医院管理、优化服务流程等干预措施，可以降低专家门诊预约诊疗爽约率，提高预约诊疗服务质量。

主 题 词：专家门诊 预约诊疗 爽约 

学科分类：1002[医学-临床医学类] 100201[100201] 10[医学] 

D　O　I：10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2015.08.051

馆 藏 号：203459064...