市场调研企业服务质量的测量与关键影响因素筛选

作     者：邓慧超 原小宇 DENG Hui-chao;YUAN Xiao-yu

作者机构：郑州大学郑州450001 

出 版 物：《价值工程》 (Value Engineering)

年 卷 期：2016年第35卷第6期

页      码：11-15页

摘      要：市场调研行业发展迅速,企业间的竞争也愈发激烈,提高服务质量是市场调研企业提高竞争力的有效途径。针对市场调研行业的特点,以SERVQUAL服务质量测量模型为基础,设计合适的模型为调研企业服务质量的测量提供参考。然后采用偏最小二乘回归方法筛选影响市场调研企业服务质量的关键因素。通过对RS市场调研公司的实证研究,验证了测量模型的有效性,并针对筛选出的影响RS公司服务质量的关键因素提出改进建议,以期提高客户满意度,扩大市场占有率。

主 题 词：市场调研企业 服务质量 偏最小二乘回归 影响因素 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2016.06.004

馆 藏 号：203459385...