新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究

作     者：卜立言 姚冰 李鹤森 孟昕 BU Li-yan;YAO Bing;LI He-sen;MENG Xin

作者机构：沈阳航空航天大学沈阳110136 

基　　金：2018年辽宁省普通高等教育本科教学改革研究项目立项优质教学资源建设与共享项目 

出 版 物：《包装工程》 (Packaging Engineering)

年 卷 期：2019年第40卷第4期

页      码：13-20页

摘      要：目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。

主 题 词：新零售 服务设计 用户体验 服务蓝图 用户旅程地图 

学科分类：1305[艺术学-设计学类] 13[艺术学] 

D　O　I：10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.04.003

馆 藏 号：203459428...