基于用户旅程图的图书馆服务探讨

作     者：李木子 LI Muzi

作者机构：南京林业大学图书馆江苏南京210037 

出 版 物：《图书情报导刊》 (Journal of Library and Information Science)

年 卷 期：2018年第3卷第12期

页      码：11-16页

摘      要：介绍了服务设计中的用户旅程图方法,并以南京林业大学图书馆的读者为研究对象,通过用户旅程图的构建,定义了目标用户,探究了读者行为和需求,发现了读者痛点,归纳了服务盲点,最终定义了图书馆服务设计中的目标读者和需求,并给出了相关建议和策略以提高图书馆服务水平和满意度。

主 题 词：用户旅程图 服务设计 用户角色 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

馆 藏 号：203459701...