基于计划行为理论的高校图书馆移动信息服务质量评价

作     者：沈思 王晓文 崔旭 Shen Si;Wang Xiaowen;Cui Xu

作者机构：西安科技大学图书馆陕西西安710054 西北大学公共管理学院陕西西安710127 

基　　金：陕西省教育厅专项基金"基于高校用户偏好的移动信息资源配置理论与实证研究"(项目编号:2013JK0445) 西安科技大学培育基金"基于期望确认理论模型的高校图书馆学科服务评价研究"(项目编号:2016055)的研究成果之一 

出 版 物：《现代情报》 (Journal of Modern Information)

年 卷 期：2016年第36卷第2期

页      码：70-73,85页

摘      要：为研究移动信息服务质量这一图书馆以及用户共同关注的焦点问题,文章基于计划行为理论,构建移动信息服务质量评价指标体系,设计调查问卷对使用移动信息资源的用户进行指标重要度调查,利用加权统计方法对调查结果进行计算获得指标权重,通过模糊综合评价方法对西安科技大学图书馆移动信息服务质量进行评价。研究结果显示,该馆移动信息服务质量处于中等偏上水平,该图书馆还需要在服务手段、移动资源、检索系统、个性化服务等方面加强和创新,提高其移动信息服务水平,从而更好地满足用户的移动信息需求。

主 题 词：高校 图书馆 移动信息服务 计划行为理论 模糊综合评价 评价体系 服务质量 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.02.013

馆 藏 号：203474804...