银行员工如何提高服务艺术

作     者：季敏 

作者机构：农业银行常州分行 

出 版 物：《现代金融》 (Contemporary Finance)

年 卷 期：2004年第8期

页      码：15-16页

摘      要：银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛，

主 题 词：客户 银行员工 同业竞争 业务 需求 服务能力 流失 银行工作人员 受理 要求 

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020204[020204] 

馆 藏 号：203479877...