服务保证设计要素研究

作     者：郭雨申 梁云 

作者机构：重庆工商大学 重庆工商大学商务策划学院 

出 版 物：《企业经济》 (Enterprise Economy)

年 卷 期：2011年第30卷第8期

页      码：146-149页

摘      要：服务保证是产品保证在服务领域内的扩展与延伸。自上世纪80年代以来,学者们对服务保证的概念、设计要素、基本类型等进行了深入研究。本文回顾了国内外学者对服务保证概念的界定,并对服务保证类型和服务保证设计要素进行了系统的梳理,结果发现:服务保证的概念基本趋于一致;服务保证的基本类型及保证范围获得了学者们的基本认可,但对不同类型服务保证设计要素研究不足,对补偿措施及调用过程也缺乏深入分析。本文对未来的研究趋势进行了展望。

主 题 词：服务保证 设计要素 服务保证类型 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2011.08.033

馆 藏 号：203480223...