对我院住院病人优质服务观点的动态调查及分析

作     者：马凤琴 杜红艳 张承徐 MA Feng-qin;DU Hong-yan;ZHANG Cheng-xu

作者机构：钟祥市人民医院外四科湖北钟祥431900 

出 版 物：《护理管理杂志》 (Journal of Nursing Administration)

年 卷 期：2005年第5卷第12期

页      码：10-11,14页

摘      要：目的探讨近几年我院住院病人对优质服务的观点及其变化。方法自行设计问卷,分别于1995年、1998年、2002年和2004年对我院住院病人进行调查。统计调查结果,并将住院病人对优质服务的观点进行纵向分析类比。结果我院病人在住院期间对优质服务的观点可归纳为4个方面:服务态度好、业务精湛、讲解疾病相关知识、对病人实施人文关怀。结论病人对优质服务的观点在近年逐渐发生转变,临床护理应加强人文关怀。

主 题 词：优质服务 护理质量 住院病人 

学科分类：1011[医学-护理学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1671-315X.2005.12.004

馆 藏 号：203485870...