上海市政务微信发展报告:现状、趋势与启示

作     者：郑磊 王栋 王玥 吕文增 

作者机构：复旦大学国际关系与公共事务学院数字治理与移动政府实验室上海200433 腾讯大申网上海200233 

基　　金：上海市浦江人才计划资助项目"面向社会管理创新的政府官方微博管理机制研究" 上海市教委科研创新重点项目"政府官方微博应对突发事件管理机制研究" 

出 版 物：《电子政务》 (E-Government)

年 卷 期：2014年第9期

页      码：16-28页

摘      要：从整体分布、账号设计与运维、发布、互动、服务等多个维度对上海市政务微信的发展现状和趋势开展研究。研究发现,上海市政务微信开通数量稳步增长,多层级、多区县、多部门格局初步显现;微信界面与功能设计更趋人性化,但仍具提升空间;微信发布内容实用,形式多样,频率适中;微信互动方式人机结合,回复及时,众包合作;微信定制化信息服务初现端倪,全流程在线办事尚未突破。在此基础上,对上海市政务微信发展提出建议:基于实际需求,打造立体化交叉式的上海政务微信群;以用户为中心设计微信账号的界面、功能、内容和互动方式;提升信息服务水平,实现全流程微信办事;与微博、网站等渠道相结合,建立跨平台的协同联动机制。

主 题 词：电子政务 政务微信 移动服务 微治理 社交媒体 公共管理 公共服务 上海 

学科分类：050302[050302] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120401[120401] 05[文学] 0503[文学-新闻传播学类] 

D　O　I：10.16582/j.cnki.dzzw.2014.09.003

馆 藏 号：203489601...