实践服务利润链理念 构建卓越服务型企业

作     者：巴永青 

作者机构：山东大学管理学院山东济南250100 

出 版 物：《全国商情》 (CHINA BUSINESS（JINGJI LILUN YANJIU）)

年 卷 期：2008年第10期

页      码：58-59页

摘      要：近年经济环境的变化,企业面临巨大的生存压力和利润压力。在"服务经济"的大背景,给顾客传递更优质的价值是企业的唯一出路。而怎样构建能够传递优质价值的企业系统成为人们的亟待解决的课题。本文以经典的服务利润链理论为指导,提出了构建卓越的服务企业的系统解决方案。重点分析了构建服务传递系统过程中有待澄清的认识以及构建的流程、原则和主要问题。

主 题 词：服务利润链 顾客导向 感知价值 系统设计 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 02[经济学] 0202[经济学-财政学类] 1202[管理学-工商管理类] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 020204[020204] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-5292.2008.15.023

馆 藏 号：203495601...