测试服务顾客满意度评价体系研究与实践

作     者：刘立 袁琳 

作者机构：中国石油大庆油田有限责任公司测试技术服务分公司黑龙江大庆163414 中国石油大庆油田有限责任公司井下作业分公司黑龙江大庆163453 

出 版 物：《石油工业技术监督》 (Technology Supervision in Petroleum Industry)

年 卷 期：2015年第31卷第11期

页      码：56-61页

摘      要：从测试服务顾客满意度调查现状分析的背景下出发,设计了适用于测试服务顾客满意度评价体系流程;运用模糊综合评价法,构建了测试服务顾客满意度评价模型,并对模型进行了实践与应用。针对评价结果,实施了加强员工技能培训、增加环保投资及投入使用新装置、优化质量管理流程及推行新测试质量体系建设等质量控制措施,以便进一步提高测试服务质量,促进油田开发动态监测有质量、有效益、可持续发展。

主 题 词：测试服务 顾客满意度评价体系 模糊综合评价法 

学科分类：12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1004-1346.2015.11.013

馆 藏 号：203505457...