医院顾客满意度问卷设计与预调查

作     者：张梅霞 姚瑶 李妙 常文玉 ZHANG Mei-xia;YAO Yao;LI Miao;CHANG Wen-yu

作者机构：南方医科大学附属珠江医院质量管理科广州510280 

基　　金：广东省科技计划项目(2007B031302009) 

出 版 物：《解放军医院管理杂志》 (Hospital Administration Journal of Chinese People's Liberation Army)

年 卷 期：2008年第15卷第4期

页      码：317-319页

摘      要：目的：探讨医院顾客满意度调查问卷的设计及其预调查。方法：围绕医疗服务态度、效率、质量、医德医风、医疗收费、医院环境和饮食等顾客可感知的7个关键环节，设计30个调查项目，并对400例出院患者进行预调查。结果：调查问卷内部一致性Cronbash＇s α系数较高（0．991），题目的敏感性分析“Alpha if Item Deleted”值变化幅度很小（0．955—0．959），各单项与总体满意度之间具有较强的相关性（0．62—0．89），经因子分析，因子载荷与结构和量表内容基本吻合。结论：本问卷具有较高的信度和效度，适用于医院顾客满意度调查。

主 题 词：顾客满意度 问卷设计 预调查 医院管理 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-9985.2008.04.008

馆 藏 号：203510259...