医院门诊药房提高服务质量实践

作     者：魏振国 

作者机构：河南省濮阳市中医院457003 

出 版 物：《中国现代药物应用》 (Chinese Journal of Modern Drug Application)

年 卷 期：2008年第2卷第24期

页      码：209-210页

摘      要：目前,医疗服务的发展已进入 顾客导向 的时代,医院门诊药房服务必须围绕 以患者为中心 而开展[1].为适应新的药学模式的发展,进一步提高医院门诊药房服务质量,本院设计了患者需求调查表和意见本,对患者的需求信息进行了聚类分析统计,结果显示,患者对缩减取药时间关注率最高,其次是取药无差错,保证调剂质量,第三是对药师技能要求,最后是对服务便捷的要求.针对患者的质量需求,门诊药房采取了一系列的改进措施.

主 题 词：医院门诊药房 服务质量 医疗服务 药学模式 患者需求 聚类分析 调剂质量 调查表 

学科分类：1007[医学-药学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-9523.2008.24.175

馆 藏 号：203517515...