消费者口碑传播动机的实证研究

作     者：曹丽 马军平 李纯青 CAO Li;MA Jun-ping;LI Chun-qing

作者机构：西安理工大学工商管理学院西安710048 西安工业大学经济管理学院西安710032 

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70872087 71172133) 教育部社科研究基金青年项目(11YJC630149) 陕西省普通高等学校哲学社会科学特色学科建设项目 陕西省教育厅人文专项基金项目(08JK071 2010JK141) 西安工业大学科研创新团队建设计划 

出 版 物：《西安工业大学学报》 (Journal of Xi’an Technological University)

年 卷 期：2012年第32卷第1期

页      码：55-61页

摘      要：口碑在消费者决策中起着重要的作用,要深入了解消费者的购买决策,实现对口碑传播的触发和管理,就需要对消费者口碑传播的动机进行深入研究.建立消费者口碑传播动机的模型,并通过问卷调查的方法,研究了影响消费者的个人需要、个人满意度、裙带关系、服务质量和承诺对口碑行为的影响.结果表明,个人需要同口碑活跃度之间存在着显著的正向关系;个人需要和口碑激励之间没有显著的相关性;顾客满意度和裙带关系同口碑活跃度、口碑激励之间存在着正向关系;服务质量和口碑的活跃度之间存在负向关系,但与口碑激励之间存在正相关关系;承诺和口碑活跃度之间不存在着相关关系,但与口碑激励之间存在着正相关关系.通过满足顾客个人需要、提高顾客满意度、增强顾客之间的裙带关系、履行给顾客的承诺可以推动顾客口碑传播的活跃度,从而为企业口碑计划的实施提供理论帮助.

主 题 词：口碑传播动机 顾客满意度 裙带关系 服务质量 承诺 口碑活跃度 

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1673-9965.2012.01.012

馆 藏 号：203519132...