基于顾客终身价值的电信套餐设计框架模型

作     者：张铁军 蔡莉青 雒兴刚 唐加福 

作者机构：东北大学信息科学与工程学院辽宁沈阳110819 辽宁电信阜新分公司辽宁阜新123000 

基　　金：国家自然科学基金创新研究群体项目(71021061) 

出 版 物：《系统工程》 (Systems Engineering)

年 卷 期：2012年第30卷第2期

页      码：15-21页

摘      要：电信套餐是电信企业通过电信产品的多样化来满足市场中不同顾客群需求的一种有效手段。在电信套餐的设计过程中,如何合理设计套餐的数量和定位细分市场,并选择套餐分档的属性值,是电信企业管理部门的一项重要任务,也是一个复杂的管理决策问题。提出一个基于顾客终身价值的电信套餐设计框架模型,主要分为市场调研、市场细分、联合分析、顾客购买选择行为分析、套餐评价和套餐设计优化等几个阶段。通过应用该框架模型,电信企业决策者可根据企业特点,建立一套量化的电信套餐设计方法,对于电信套餐设计的系统化具有重要意义。

主 题 词：顾客终身价值 电信套餐 产品线 顾客购买行为 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

核心收录：

馆 藏 号：203519139...