顾客满意度的分析技术与测试

作     者：郭天纲 向宇 

作者机构：沈矿设计院辽宁沈阳110042 

出 版 物：《天津市职工现代企业管理学院学报》 (JOURNAL OF TIANJIN MODERN ENTERPRISE MANAGEMENT COLLEGE FOR STAFF AND WORKERS)

年 卷 期：2004年第3期

页      码：59-60页

摘      要：随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场,赢取并长期留住顾客的重要性。这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。但由于种种原因,我们对顾客满意度的市场分析和调研只停留在定性的层次,缺乏令人信服的量化分析方法,本文对此做了尝试。

主 题 词：满意度 可感知效果 模型 

学科分类：120202[120202] 12[管理学] 0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理类] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-3877.2004.03.030

馆 藏 号：203526748...