深圳市劳务工社区卫生服务反应性与满意度分析

作     者：赵志广 彭绩 程锦泉 陈金喜 周指明 夏挺松 何振彬 巫云辉 卢祖洵 

作者机构：深圳市慢性病防治院518020 深圳市宝安区卫生局 深圳市宝安区公明医院 华中科技大学同济医学院社会医学系 

基　　金：深圳市科技局资助项目(编号:200404136) 卫生部资助项目(编号:卫基妇社卫便函89) 

出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)

年 卷 期：2007年第23卷第11期

页      码：769-771页

摘      要：目的探讨深圳市劳务工社区卫生服务的反应性与满意度。方法自行设计反应性和满意度情况调查表，在社康中心随机调查678名外来务工人员，由经过培训的调查员面对面询问填写问卷。调查问卷内容包括调查对象的一般情况、社区卫生服务的反应性和满意度等。结果社康中心的“舒适性”、“尊严”较受认可，劳务工对医务人员的服务态度满意，对医疗费用不满意。尊严、自主性、舒适性与满意度的关系更为密切。结论在劳务工中开展社区卫生服务，必须提高反应性和满意度，特别要在选择性、自主性和医疗费用方面加强管理，以不断提高社康中心的竞争力。

主 题 词：社区卫生服务 反应性 满意度 劳务工 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3760/j.issn:1000-6672.2007.11.019

馆 藏 号：203532538...