试论旅行社服务模式创新

作     者：陈江波 

作者机构：东北农业大学黑龙江哈尔滨150030 

出 版 物：《黑龙江对外经贸》 (Heilongjiang Foreign Economic Relations and Trade)

年 卷 期：2008年第7期

页      码：110-111页

摘      要：近年来,旅游产品质量投诉问题作为业界热点而持续升温,困扰着旅行社业。究其原因,从表象来看,旅行社业竞争加剧导致的产品同质化竞争,引起了价格战,使旅游产品质量下降。深层次的原因在于随着中国步入信息化社会及消费者的日益成熟,传统的旅行社业服务模式已无法满足以顾客为导向的营销理念的需要。因此,要全方位变革旅行社业服务模式,将信息技术导入旅游产品的开发设计、建立适应市场经济特征的垂直分层的营销体系,以战略眼光创建客户关系管理系统。

主 题 词：旅行社业 产品开发 营销体系 客户关系管理 模式创新 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.3969/j.issn.2095-3283.2008.07.044

馆 藏 号：203532752...