健康管理与患者忠诚度相关性的研究

作     者：杜伟 陈伟庆 吴蓉 齐晓娅 DU Wei;CHEN Wei-qing;WU Rong;QI Xiao-ya

作者机构：重庆医科大学附属二院感染科实验室重庆400010 重庆医科大学附属二院消化科重庆400010 重庆医科大学附属二院体检中心重庆400010 

基　　金：重庆医科大学2009年校级基金项目 

出 版 物：《现代医药卫生》 (Journal of Modern Medicine & Health)

年 卷 期：2011年第27卷第5期

页      码：677-679页

摘      要：目的:探索健康管理与患者忠诚度的相关性,为患者提供健康管理服务。方法:根据美国哈佛大学公共卫生学院疾病风险评估模型设计胃癌风险人群评估表,在门诊消化科患者,社区门诊患者中采用自愿填写问卷表,剔除低风险人群,选择高、中风险100例,随机分为健康管理组50例和对照组50例,每组里高、中风险人数各约占50%。对照组门诊后按常规处理,实验组在常规处理后的基础上增加建立健康档案,制定干预方案,定期短信提醒、健康咨询、回访,绿色就医通道等手段。结果:100例患者中23例健康管理组胃癌高风险人群二次复诊率100%,三次复诊率78.20%;24例对照组胃癌高风险人群二次复诊率50%三次复诊率20.83%。27例健康管理组胃癌中风险人群二次复诊率74.07%,三次复诊率55.55%;26例对照组胃癌中风险人群二次复诊率30.77%,三次复诊率7.69%;健康管理组复诊率较对照组复诊率差异有统计学意义(P<0.05)。结论:对消化道疾病门诊患者实行健康管理后患者与医院忠诚度之间的关系有显著上升。

主 题 词：健康管理 消化道疾病 忠诚度 胃癌 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

馆 藏 号：203533880...